任何团队里都可以通用的  上下级之间高效的沟通技巧

               　 报・联・商   

授课大纲 (1-2天  6H/天)

培训背景： （为什么要学？）

• 上级交待的工作做完了，得去汇报；
• 收到同事的微信或者邮件，需要及时回复；
• 预定的会议时间变更了，需要通知有关人员；
• 组织会议或团队活动，需要沟通协调各部分人员，通力合作；
• 工作上遇到了难题，得去请示领导；

                  -----  这样的事情每天都在我们身边发生着。

  可是，

• 上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！
• 部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？
• 上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！
• 部下也有不满 ：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我报・联・商不足？

只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通，需要汇报、联络、商谈。同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间……而各种各样的沟通里，最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。     

但是，我们真的会请示/汇报吗？ 

课程设置： （学什么？）

• 什么是“报联商”？ --- 其发源地，含义，以及历史沿革和现状；
• 为什么要“报联商”？ ---实施“报联商”的好处；
• 用6W3H的方法，从9个方位全面介绍“报联商”文化的基础知识，并掌握使用技巧；

培训方式： （怎么学？）

• 全程运用当下职场里/工作中的实际案例（如：内部沟通场景、外部沟通场景、同事间沟通场景、上下级沟通场景、会议沟通场景等），诱发学员思考各种，尤其是上下级沟通问题；
• 以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论，让学员悟透/接受/学以至用；

培训收益： （有什么好处？）

1. 让学员掌握了报・联・商的技能，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅/轻松；
2. 高效/得当的请示/汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率；
3. 可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气；

目的：主要是厘清  “什么是？” “为什么？” “有什么好处？”等问题。

1. 从身边的沟通不畅寻找原因     ---- 怎么了？
2. 了解报・联・商文化的历史和现状 -- 什么是？
3. 转变躲着上司的错误观念；     ---- 怎么办?
4. 按照6W3H方式树立“汇报”的观念和基本技能
5. 5. 树立工作中应该积极与相关人员沟通的意识；
6. 纠正擅自行动，不知所措，信息不对等等错误观念；
7. 了解如何运用报联商技能去沟通。

一 .  什么是“报・联・商”？--- 一种团队内高效的信息沟通方式  

• 什么是报・联・商？
• 为什么要实施报・联・商？--- 当今职场上团队内的信息沟通现状 ；

• 从学会接受指示开始 --- 做好工作的根本  
• 接受指示的基本功；        
• 上级布置任务时，部下该怎么做？
• 最重要的是哪一点？为什么？

1. 三.   树立“汇报”的基本观念

   “汇报”的最基本功 --- 事毕，回复

• Why       为什么要汇报？      
• What      汇报什么？          上级想听的是哪些内容；报喜不报忧吗?        
• Who       该向谁汇报？        如何应对越级上司，旁系领导的指示？
• When      什么时候需要汇报？  节点如何把握？

• 学习“汇报”的基本技能
• Where     汇报的重点在哪儿？  为什么？  
• Which     用什么模式去汇报？  如何才能高效沟通？
• How to   做好准备再去，效果会大大提高；      
• How much 汇报到什么程度？不要囫囵吞枣；

• 学习报联商所需的条件
• 必须弄清的两个基本观念   
• 实施报联商所必需的四个前提条件
  • 团队协作的工作方式；  
  • 沟通需要注意P.O；
  • 6W 3H的工作方式；  
  • P-D-C-A 的推进模式；

• 学习“联络”的基本知识

      “联络”的最基本功 ---- 知情，通报。

• Why   为什么要联络？      在团队里资源共享的好处；
• Who   该跟谁去联络？      几种联络的类型；
• When  应该联络的时机；    如何把握联络的时机？
• What  应该联络的内容；    该不该联络？怎么判断？

1. 七.学习“联络”的基本技能

• Where 联络的重点在哪儿？  别自己坑了自己；
• Which 用哪种方式联络最好？为什么？各有什么好处？
• How to   联络四要素       及时地，准确地,不遗漏内容地，因人而异地
• How much 联络到什么程度？ 通知了和通知到了大不一样；

1. 八.   学习“商谈”的基本知识

      “商谈”的最基本功 --- --- 遇变，请示。

• Why   为什么要商谈？      商谈有什么好处？
• What  商谈什么？
• Who   找谁商谈是一门学问；对团队和对自己都有什么好处？
• When  什么时候需要商谈；  分清请示和汇报的区别；