课程概述

国际培训与教学技术学院（ITTTI）版权系列课程

会说话的人，一开口就赢了——职场人、亲密关系中，必须掌握的沟通技能

对立的部门、情绪化的同事、固执的下属、不讲理的客户、青春期的孩子……如何能够突破已有障碍，达成共识？

本课程引入心理学原理方法，从建立有效沟通防火墙、突破三大死角入手，通过清晰有效的五步流程，专门解决困难沟通的问题。是全球版权的精品课程。

 测试问题

“啥是困难沟通？”

我的思路很简单，出几个题目，你看看你能不能回答。你能回答，这课你不需要学。你不能回答，同时这些场景有可能高频出现在你生活里，那么建议你来听一听。

题目1：你是电网员工，供电公司把两家的电表安装的时候安反了。两家用电量差很多，用少付多那家道歉不管用，用多付少那家不肯补钱，同事已沟通一个月无果，你现在接手，你要怎么办？

题目2：你是银行网点主任，大客户因新开的账户，名字有个字写错了，200万货款没有打进来，客户觉得是银行让他损失200万，坚决要求赔偿，你现在要去处理，你要怎么办？

题目3：你是爸爸，孩子处于青春期。妈妈比较爱唠叨，你曾劝过，但是你越劝她越生气。有天，突然妈妈和孩子因为小事争起来，孩子大声吼了妈妈，这时候，你要怎么去沟通？

题目4：你是妈妈，孩子早恋了。你希望她把更多时间精力放在学习上，你要怎么去沟通？如果上面问题，你都没有思路，那么，现实生活中你就只能匆忙上阵。大概率是要打败仗的。而这些问题如果你经常要面对，那么处理不好给你的损失一定不小。

上面4个问题涉及职场，涉及家庭，解决方案涉及到身份定位，涉及到同理心沟通。

 培训目标

了解并掌握突破式沟通的335密码：

• 万能沟通神器: 沟通“防火墙”3
• "火眼睛睛": 识别沟通死角，增加选择3
• 直达捷径:“沟通策略”5

课程时长

6-12课时

培训方式

个人及小组练习、讨论、案例分析、角色扮演等